איפה הלקוחות שלנו נמצאים וכמה לקוחות אנחנו באמת צריכים
הרבה משווקים ובעלי עסקים כיום מתקשים לראות את התמונה המלאה של השוק שבו הם עובדים. רובם גם אינם מכירים את כלי השיווק הדיגיטלי הנהדרים הקיימים היום ואיך ניתן לקדם את העסק באמצועתם.
דמיינו משחק קליעה למטרה, אתם זורקים חץ אחר חץ ללא ריכוז וכל חץ פוגע במקום אחר. חלק מהחצים פוגע במרכז המטרה, חלקם לא קרוב אליה, וחלקם לא פוגעים כלל באזור שאליו כיוונתם. אבל, אם נתרכז למספר שניות ונזרוק את החצים, הסיכוי שנפגע במרכז המטרה עולה.
שיווק ובמיוחד שיווק דיגיטלי הוא כמו משחק קליעה למטרה. לוח הקליעה הוא השוק שהגדרנו לעצמנו, מרכזו הוא הלקוחות שאנחנו רוצים שיהיו לנו והחצים הם משאבי וכספי השיווק והפרסום שלנו. כל זריקה לא נכונה של חץ, היא מבחינת בזבוז משאבים.
אז איך משנים תפיסה ועוברים לחשיבה נכונה וממוקדת? ריכזנו מספר נקודות פשוטות למעקב וביצוע.
זהות העסק
מי העסק, היכן האזורים הגאוגרפיים שלו, למי הוא מוכר את המוצר/שרות ולמי לא, באילו תנאים הוא מוכן למכור, מהו מחיר המינימום והמקסימום שלו? מענה על כל השאלות האלו, יעזרו לבעלי עסקים ומשווקים להבין טוב יותר את הגבולות שלהם.
עסק לא זקוק ללקוחות מכל מקום בעולם. הוא זקוק ללקוחות טובים. אותו דבר לגבי גיל וכן הלאה. התמקדו בלקוחות שהייתם רוצים לעצמכם ולא לאלו שיש לכם עכשיו כי כך המציאות כפתה עליכם.
ישנו חוק שאומר ש 20% מהלקוחות מהווים 80% מההכנסות של העסק. החוק הזה נכון לרוב העסקים. הלקוחות הקבועים, הם אלו שחוזרים לקנות ללא שכנוע, הם משכנעים אחרים לקנות מכם והם לא מעמיסים על מערך השרות והמכירה. הלקוחות הקבועים הם לרוב נאמנים לעסק ומשלמים בזמן.
לקוחות קבועים משיגים בעזרת זהות ועמידה על עקרונות.
למותגים הגדולים בשוק יש קו מאוד ברור של זהות בפרסום שלהם. הם התחילו כך ולכן הם גדלו והגיעו למימדים שלהם כיום. הזהות שלהם הוגדרה כבר בראשית הדרך. תסתכלו על חברות גדולות כדגומת אפל, סמסונג, אלקטרה, תדיראן וחברות היי טק שונות. כנסו לדפי האינטרנט שלהם ותקראו את המסרים. תסתכלו על השפה, העיצוב, המסרים. הכל שם מתוכנן לפרטי פרטים וניתן לזהות דפוסי חשיבה אצלם.
*זהות ניתנת לשיוני והגדרה מחדש בהתאם לשינויים בשוק ובעסק. אבל בזמן נתון, הזהות צריכה להיות אחידה ומוסכמת על כל בעלי התפקידים בארגון.
זהות הלקוח/ות של העסק - פילוח
הלקוחות שלי יכולים להשתייך לקבוצות שונות שלכל אחת מהן מאפיינים משלה. אם לדוגמא, אני יבואן של אוזניות במחירים שונים, הלקוחות שלי יכולים להיות בני נוער עם תקציב מוגבל והעדפה למוצר מעוצב על פני מוצר איכותי, או אנשים מבוגרים בעלי תקציב זמין שמחפשים אחר איכות צליל.
מומלץ להכין טבלה ולאפיין את הלקוחות לפי גיל, אזור מגורים, הכנסה, העדפות צרכניות, חסמי וזרזי קנייה וכן הלאה. כדאי גם להוסיף עמודה שמתארת את הרווח הצפוי מלקוחות כאלו. האם לדוגמא מכירת 40 דגמי אוזניות זולים, שווה לי יותר ממכירת 10 דגמים יקרים. לא רק בהיבט המחיר, אלא בהיבט של שינוע, עובדים, זמן בירוקרטיה, מיצוב של החברה בשוק וכן הלאה.
כך נבטיח לעצמנו מיקוד טוב יותר בפרסום ונוכל כל פעם לבדוק כדאיות מול פלח שוק אחר.
שיווק דיגיטלי ללקוחות הפוטנציאליים
לאחר שבנינו לעצמנו מספר קבוצות לקוחות והגדרנו איזו קבוצה היא הכי כדאית לנו, נרתום את כוחו של השיווק הדיגיטלי.
בפייסבוק לדוגמא, ניתן להגיע לאנשים על סמך מאפיינים אישיים ודמוגרפיים וניתן גם לבצע חיתוך לפי העדפות ותחומי העניין של אותם האנשים בחיי היום יום.
תוצאות השיווק הדיגיטלי מדידות לחלוטין ולכן תמיד ניתן לעצור את השיווק או לשנות אותו בזמן אמת בהתאם לתקציב וליכולות העסק.
להבדיל מפרסום רגיל (שאינו דיגיטלי) שבו קשה למדוד כמותית את תוצאות מאמצי הפרסום, בשיווק הדיגיטלי התוצאות מדידות ומי שיודע לעבוד עם הנתונים יכול לבצע שיווק ברמה מדעית מוחלטת. זאת אומרת שהסיכוי לבזבוז שואף ל-0 והסיכוי לעמידה ביעדים הינו עניין של זמן ותקציב.
עמידה על עקרונות
בהתאם לסעיף הראשון "זהות העסק", יש לתדרך את אנשי המכירות והשירות ואת כל מי שנמצא במגע עם הלקוחות הפוטנציאליים והקיימים לגבי הגבולות שלנו. לקוחות שמבקשים שירות שאינו בתחום העיסוק שהגדרתם, צריכים לקבל תשובה שלילית בנימוס. הם יעריכו אתכם יותר וימליצו עליכם לקולגות שלהם בשל כך. עסקים חסרי עקרונות שרודפים אחרי כל עבודה ומעגלים פינות בדרך, לרוב פוגעים במוניטין שלהם לטווח הארוך ולא מוצאים את הדרך לגדול. תחליטו על דרך, תעמדו מאחוריה ותשנו אותה בהתאם לצורך. תבדקו אותה על פני תקופות זמן ארוכות כדי שתדעו להגדיר מה עבד ומה לא עבד לכם ולשמר את הדברים הטובים. זו הדרך לגדול ולהפוך לעסק/מיזם משמעותי.